Informata rreth programit

Qëllimi i këtij programi është të trajnoj dhe certifikojë pjesëmarrësit për profilin Shitja dhe Shërbimi i Klientit.

Secilës kompani u nevojitet një zyrë e klientëve e shitjes e përbërë nga një personel i aftë që i kupton produktet e kompanisë, klientët dhe tregun.

Përfitimi më i rëndësishëm në shitje dhe shërbim të klientëve është shtimi i produktivitetit dhe efektshmërisë. Nëse kryhet puna ashtu siç duhet për herë të parë do të kushtojë më lirë dhe do të kryhet më shpejtë. Kënaqësia e një klienti të palumtur kushton shumë më tepër sesa kënaqësia e klientit në përpjekjen e parë.

Me përfundimin e trajnimit, pjesëmarrësit do të jenë në gjendje ti zbatojnë teknikat e shitjes që çojnë drejt kujdesit të veçantë për klientin dhe si rrjedhoje sjellin një ambient të përmirësuar për shitjen e produkteve.

Rezultatet e pritura

• Siguron shërbim të shpejtë, efikas dhe të sjellshëm
• Ofron shërbime dhe komunikim efektiv ndaj klientëve
• Këshillon klientët lidhur me produktët apo shërbimet
• Kontakton klientët lidhur me çdo ndryshim të kompanisë
• Promovon, shet dhe monitoron produktet/shërbimet për klientët ekzistues dhe të rinjë
• Adreson shqetësimet/ankesat e klientëve.
• Kultivon dhe ruan marrëdhënie me klientë të rinjë dhe ekzistues
• Përdor teknikat e marrjes në
• Përllogarit dhe raporton
• Ndihmon në planin dhe promovimin e produkteve apo shërbimeve
• Hulumton dhe analizon tregun
• Kryen punë administrative
• Arkivon të gjitha dokumentet relevante në mënyrë të drejtë në fund të ditës

Kohëzgjatja e programit

264 orë apo 3 muaj

Kreditë e fituara gjatë programit

Kredi 14 (1 kredi=20 orë)

Programi i lëndëve

• Sistemi i shitjes
• Menaxhimi dhe planifikimi i shitjes
• Përsosmëria e kujdesit ndaj konsumatorit
• Njohuri për produktet dhe shërbimet
• Negociatat dhe shkathtësitë e prezantimit në shitje
• Bazat e marketingut
• Menaxhimi i llogarive kryesore
• Rrjetat sociale
• Menaxhimi i zyrës dhe raportimi
• Korrespondenca moderne e biznesit
• Financa për zyrtarë të shitjes
• Siguria në punë
• Anglishtja në marketing dhe shitje
• Shkathtësitë kompjuterike